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"互联网+"下的旅行社生存

2015年09月06日     来源:地纬商机网    复制链接  字号:

在8月18日召开的全国乡村旅游提升与旅游扶贫推进会议上,国家旅游局向参会的各界领导、各级代表及媒体印发国家旅游局局长李金早的署名文章《开明开放开拓迎接中国“旅游+”新时代》,专门提出“旅游+互联网”,推动用信息化武装旅游。

互联网及新兴线上平台究竟如何改变着游客出行?传统旅行社“触网”过程中还面临哪些问题和困局?近日,记者进行了调查。

“旅游+互联网”成行业大势所趋

数据显示,截至2015年上半年,中国网民规模达6.68亿,手机网民规模达5.94亿,与之相对应的是网上购物消费越发普及。在李金早的文章中,明确提到了应推动“旅游+互联网”。

据悉,按照国家旅游局的相关部署,下一步国家将推动在线旅游平台企业发展;支持有条件的旅游企业开展互联网金融探索,拓宽移动支付在旅游业的应用;会同有关机构发展实名制国民旅游卡,落实法定优惠政策和特惠商品折扣;放宽在线度假租赁、旅游网络购物、在线旅游租车平台准入许可和经营许可制度等政策,营造“旅游+互联网”良好的发展环境。

以携程网为例,旅游已不仅仅是“互联网时代”,已经开始进入“手机时代”。最新统计数据显示,携程每年数百万的跟团游用户,一半以上通过手机下单并获得服务。比价、咨询、支付、办签证、出团、当地产品预订等全过程都可以通过APP实现。互联网及新兴线上平台正快速改变着旅游组织方式、市场经营模式以及游客的出游方式和消费方式,这是业内大势所趋。

报团前网上比价、看点评成习惯

“游客来实体店看线路产品、准备报团时,当工作人员报出行程及价格时,越来越多的游客都拿着手机对我们说,从网上查的相同的线路价格要便宜不少,这给工作人员推介产品增加了不少难度。”近日,山东嘉华文化国际旅行社门市中心主管李籽忻说。

由于传统旅行社逐渐开始步入“互联网+”时代,旅行社大量线路产品都“上线”进入各种在线旅游平台售卖,使得旅行社与游客之间传统的信息不对称局面逐渐被打破。

记者从在线旅游预订平台携程网了解到,截至8月下旬,与携程签约合作的旅行社供应商由去年同期的1000多家增至3000多家,国内各大省市的上网旅行社数量比去年增加了2倍以上,单就携程网一个平台就提供了10万条跟团游、半自助游产品。“以北京到欧洲为例,包括全国100多家知名出境社的3000多种优质产品,中、高、低各类价格,均可在携程网上查询。”携程网公共事务部区域经理高杰接受采访时说。

互联网平台不仅产品极大丰富、可以比价,更可以比产品人气和满意度。记者在携程网上查到一条“意大利罗马+米兰+瑞士琉森+法国巴黎13日跟团游”产品信息,显示有3572人出游,695条点评。任何一条线路产品,游客可以根据旅行社名称、预订销量、用户点评、价格等轻松进行排序对比,以快速找到适合的产品。

山东中国国际旅行社办公室主任郭沛接受记者采访时表示,如今越来越多的年轻人习惯通过互联网来选择和购买产品,即便是游客来旅行社门市店现场报名,也往往都是在网上事先充分比对好了。

传统旅行社加盟“线上”也纠结

“传统旅行社确实受到互联网的强烈冲击,很多第三方线上旅游平台都在‘砸钱’,联合景区、酒店和旅游产品批发商,以向消费者补贴的形式,为消费者提供低价的一站式休闲旅游服务,甚至还出现诸如‘1元出境游’。”李籽忻说。

记者从省内多家旅行社了解到,为了生存,他们不得不进行“线上线下融合”,与携程、同程、去哪儿等第三方线上平台进行业务合作,将自己的线路产品拿到这些平台售卖。“由于价格竞争,上第三方线上平台销售的产品其报价要比门市店低,同时还要给平台交一定‘服务费’,虽然明知是‘割肉’之举,但谁都不想丢失品牌和这块阵地,况且通过平台确实能‘走一些量’。”郭沛说。

从全行业看,传统旅行社与线上平台联姻,确实并不总是融洽顺畅、相得益彰。今年4月份,就出现了众信旅游、中青旅等17家传统旅行社与线上旅游平台途牛旅游网“互相掐架”事件。17家旅行社称由于与途牛旅游网在共同维护正常的市场秩序、良性的行业发展以及合理的定价等问题上存在重大分歧,暂停向途牛网供应产品。随即,途牛方面指责旅行社不遵守契约精神、不顾客户体验,决定下线以上旅行社全部产品。

上别人的平台,只能是“强了别人的体”。为何不自己开发线上平台?据郭沛介绍,前两年该旅行社也曾开发过手机APP软件,但“效果很一般”,基本上弃之不用。“大部分客户还是通过传统途径报名,只有部分年轻人开始习惯从互联网预订。”郭沛说。


以上资讯来源于: 中介
标签: 中介加盟 旅游公司加盟
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