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专访傅彦生:20万阿姨的95081为何改名管家帮

2015年09月06日     来源:地纬商机网    复制链接  字号:

近日,国内家政O2O领先企业95081家庭服务中心(北京易盟天地信息技术有限公司)正式更名为“管家帮”。该公司的这一举措,标准着家政O2O将正式迎来管家时代。

针对这一事件,亿欧网采访了易盟天地创始人傅彦生,其还是中国家庭服务业协会副会长,国家火炬计划专家库首批入库专家,科技部互联网行业专家组成员。

以下是笔者对傅彦生采访内容的整理分析:

一:“95081”是个电话号码,更名管家帮为的是传播品牌和运营理念

95081家庭服务中心为家庭客户提供公共便民服务、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、亲情定位、家庭安防、家庭交互沟通等服务内容。其规模体量可以用四个数字来概括:20万阿姨资源、300万固定客户、100多个布点城市、1200个管理人员。

如此规模的95081为何要改名字?笔者曾在文中提及取一个好名字是一个企业走出去的第一步,傅彦生告诉亿欧网,改名字的原因主要是为公司品牌传播和运营理念考虑,具体可分为两点:

一是“95081”是其公司客服呼叫中心热线,为方便用户拨打记忆;如今看来,以数字为公司名字有些奇怪,而“管家帮”以汉字词语的形式展现,相较之前的95081更易记。

二是,一个公司的名称体现其运营理念,随着互联网及社交工具的更新换代,平台与客户的连接方式在发生改变,未来电话会是辅助性沟通工具;而在运营理念和服务理念方面,95081不能给予体现,“管家帮”可以,因为未来该公司会着重用管家为家庭管好家,并提供方案,从深度挖掘家政O2O隐形需求。

值得一提的是,95081更名后,管家帮呼叫中心热线仍然为95081。

二:管家帮的管家,不是服务人员而是为客户制定品质生活解决方案

傅彦生称,95081在去年便开始尝试管家模式。据亿欧网了解,2014年7月,当时还名为95081家庭服务中心的管家帮开始全面推行管家模式,依托其泛布京城及全国各地的线下家庭服务网络,即家政服务营业厅与社区服务网点,由职业管家对有需求的家庭进行服务对接,从培训合格的服务人员中匹配相应的服务人员,管家则全程免费为客户提供解决方案,客户只需对所接受的服务项目付费即可。

管家帮管家可以与用户对接更为深层次的需求,但值得注意的是管家非指服务人员,而是为客户制定品质生活解决方案。

三:管家模式非最终模式,未来5年在家政行业走俏

如今,市场提倡重度垂直家政,家政公司需要精力集中,收拢分散服务,用管家帮用户管好家。傅彦生称,现有的家政O2O模式实际是五年前的商业模式,即传统家政企业加盟平台,该模式已不适合家庭服务。人对人的服务具有复杂性,从业人员素质不高、职业高度不够、职业素养也有待提高。该行业需要更加强大的体系去支撑,打造好的产品,即服务人员,站在客户的角度去考虑相应性价比较高、相对简单的平台。

四:家政模式哪家强,用品质经济和市场份额衡量

2014年,撮合经济和懒人经济实在是又火了一把,但傅彦生则认为两者都已过时:

撮合经济:已过时。在家政领域,简单的撮合已经过时了,管家非简单撮合而属深度挖掘。

懒人经济:已过时。找寻服务的客户并非实际“懒人”,而是有更重要的工作,通过购买基本服务实现更好的生活方式。品质经济是未来趋势,用户需要享受品质化的生活服务,追求品质服务。

傅彦生还告诉亿欧网,从目前家政市场的占有份额来看,主要分三块:一是普通家政仍占大头,约60%-70%,但其每年却在以10%-20%的速度下降;二是纯互联网模式的家庭服务不适合该行业的发展,目前约占4%-5%的市场份额,其两头(阿姨和用户)不能控制;三是O2O服务,是目前较好的家政服务方式,线上线下结合,线上平台利用互联网提高效率,从而提高用户的便捷性和可控性,线下运用自身多年经验运营,其占20%的市场份额,未来会占60%-70%。

傅彦生告诉笔者,其不喜欢参加外部活动,因为参加活动预示要说实话,否则没有意义,但实话难免伤人伤心,一些企业的保密信息不方便透漏。

当笔者问及其对现代社会较为看好的家庭服务模式时,傅彦生给出一个全局的看法:从行业来分:

第一种:sns(socialnetworksystem)中,BT(百度和腾讯)不错,满足用户基础沟通;

第二种:一头是标准的服务,一头是针对客户,当属阿里占住先机;

第三种:休闲生活方式,当属游戏产业;

第四种:生活性服务行业,便民服务当属美团和大众点评;

第五种:O2O是未来趋势,大量传统行业以其多年运营基础与互联网结合,谁结合的快、对市场理解透彻、对O2O体系把控好,谁在未来就会有一席之地。

随着互联网及移动互联网的发展,互联网企业层出不穷。在家政领域,偏重互联网的未必好,人与人的对接是很复杂的事情,管家帮的服务人员、客户及管理人员有几百万人,管理这些人需要的是一套完善的系统,用系统化和平台去管理是最合适的方法。

现阶段,传统企业有系统,难标准化;互联网公司年轻,难系统化;但5年之后便会有很大的变化。傅彦生称,等国家诚信体系完善,信息沟通完好,传统行业更加标准化的时候,网络的作用将会更加凸显,未来的管家帮也会有大的调整。


以上资讯来源于: 中介
标签: 中介加盟 家政加盟
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